Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Cette fenêtre court à compter de la date à laquelle le transporteur enregistre la livraison de votre colis. En plus de ce délai de retour volontaire de 30 jours, vous conservez votre droit de rétractation légal en droit français, qui vous permet de retourner un article dans les 14 jours calendaires suivant la livraison sans avoir à justifier de motif et sans pénalité. La fenêtre de 30 jours est offerte par Lemontzaintmichal et s'applique parallèlement, et non à la place, à vos droits statutaires.

Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à info@lemontzaintmichal.my avec votre numéro de commande. Vous n'avez pas besoin de justifier le retour pour être accepté, même si le fait de nous dire ce qui n'a pas fonctionné nous aide à nous améliorer. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec les instructions de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intacts, et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier l'article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé. Dans ces cas, Lemontzaintmichal fournira une étiquette de retour prépayée ou remboursera les frais de retour dès réception d'une preuve de paiement. Les retours doivent être envoyés à :

Citronzaintmichal
18 Rue Joseph Serlin
69001 Lyon
France

Remboursements

Nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre article retourné et confirmation de son état. Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables supplémentaires pour rendre les fonds visibles sur votre compte. Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement initié.

Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, le remboursement couvre le(s) article(s) retourné(s) ainsi que toute taxe applicable. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée ou si le retour est dû à notre erreur.